售前服務
1. 提供專業(yè)的咨詢：隨時為客戶提供關于產(chǎn)品、價格、技術、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢，咨詢途徑包括網(wǎng)絡、電話、函件、上門等多種途徑；
2. 提供樣品服務：為客戶免費打造樣品并郵寄；
3. 提供考察接待：客戶可預約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待人員。

售中服務
1. 誠信公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶，我們都會誠信、公平對待；
2. 保質保量：嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款，對客戶訂購的每一臺設備，我們都將嚴格遵守產(chǎn)品標準、進行多重質量檢驗。

售后服務
1. 華鵬艾偉負責對客戶采購的設備進行免費安裝、調試以及免費培訓用戶的技術人員，保證用戶能盡快熟練掌握設備操作方法，盡快投入使用；
2. 華鵬艾偉對用戶所購產(chǎn)品提供一年免費保修，終身維修。保修期內(nèi)設備出現(xiàn)故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負責無償免費修復，所需換件由為公司無償提供（易耗件除外）。超過保修期，維修只按成本價收取工本費；
3. 用戶購機之日起，終身享受軟件免費升級服務；
4. 售后服務響應時間8小時，接到用戶報修電話，售后工程師24小時內(nèi)有明確答復或到達設備現(xiàn)場。故障不排除，維修人員不撤離；
5. 華鵬艾偉會對所有客戶每年進行定期回訪，并隨時提供技術支持服務。

服務理念
讓客戶滿意，為客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的質量和一流的服務。
專業(yè)：專業(yè)的隊伍提供專業(yè)的服務
熱情：自始至終熱情對待每一位客戶
公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶均公平對待
高效：辦事效率高，尊重客戶的每一分鐘
嚴謹：嚴謹?shù)膽B(tài)度和辦事作風
責任：富有責任感，將客戶需求擺在首要位置

服務流程

服務保障
　　 堅持“客戶至上”和“市場導向”的華鵬艾偉，員工總數(shù)的40%以上是市場銷售和服務人員。目前公司已建立起完善的市場服務體系，在國內(nèi)設有辦事處40多個，分布在我國主要中心城市，全面實現(xiàn)“貼近用戶、延伸服務”。覆蓋全國的銷售服務網(wǎng)絡確保了華鵬艾偉對客戶需求的及時、快捷響應。
　　 “客戶至上”的前提是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質量及先進的技術，華鵬艾偉已經(jīng)通過了ISO9001質量管理體系認證，ISO14000環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證等權威認證，公司生產(chǎn)的多款產(chǎn)品均獲得國際CE認證。
為了保證服務工作的盡善盡美，華鵬艾偉擁有一套健全的客戶檔案管理系統(tǒng)，每位客戶都有獨立檔案，每次服務工作都會詳細記錄在案。另外，華鵬艾偉建立了完善的服務監(jiān)督體系，設有統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標準，以保證一流的服務質量及服務流程的規(guī)范化。